A propos du service de permanence telephonique Accueilpro
A propos de nos engagements en matière de qualité de service
A propos de la politique de prix Accueilpro
A propos de la facturation Accueilpro
A propos du transfert d'appel
A propos de l'équipe de télésecrétaires
Je souhaite dédier un petit nombre d'intervenants à la gestion de mon secrétariat téléphonique parceque cela répond à une attente de ma clientèle/patientèle qui éprouvera des difficultés si chaque appel est traité par un interlocuteur différent (à la façon d'un gros centre d'appel)
A propos de la suspension/résiliation du service Accueilpro
Plus de 60H de secrétariat téléphonique hebdomadaire, toute l'année en dehors des jours fériés !Du lundi au vendredi de 7H30 à 19H, le samedi de 8H à 12H Notre équipe analyse quotidiennement depuis bientôt quatre ans ses flux d’appels en fonction du volume de transfert client, des habitudes des correspondants et a arrêté la configuration de ses horaires d’ouverture pour répondre à une demande toute simple:Une équipe de secrétaires qui s’adapte rapidement à vos besoins Accueilpro, c’est plus de 60 heures de secrétariat par semaine au service de vos correspondants et de vos attentes.
Vous souhaitez une extension des horaires d'ouverture pour répondre à vos besoins particuliers ?Contactez notre service commercial dés à présent !
Dans quel délai le service Accueilpro peut être opérationnel pour la gestion de mon secrétariat téléphonique ?Dés réception de votre cahier des charges dúment renseigné, nous procédons sous 48h/72h à :- La construction de votre/vos compte(s) agenda sur mesure, - formons notre équipe à la gestion de votre secrétariat, - vous communiquons les accès agenda pour validation de la construction et prévoyons si besoin un entretien téléphonique rapide de formation à l'utilisation. (Le courriel contenant les identifiants d'accès comprend également le numéro SDA sur lequel vous devrez transférer vos appels entrants.) Notre service est opérationnel au plus tard 72h à réception du cahier des charges. Notez qu'aucune période d'essai n'est démarré durant vos congés afin d'éviter tout problème de qualité les premiers jours d'éxécution du service de télésecrétariat Accueilpro
Liberté totale !Le Service Accueilpro est sans engagement et sans préavis ! Vous pouvez décider de supprimer le service à tout moment. Nous nous engageons à conserver actifs vos accès agenda durant une période de 30 jours afin de vous permettre de transférer vos données informatiques vers votre nouvel applicatif d'agenda partagé.
Un déploiement rapide de votre télésecrétariat Accueilpro1ère étape: Vous recevez par courriel un cahier des charges ainsi que le contrat de service Accueilpro à nous retourner complété par tout moyen à votre convenance. Ce document nous permet de construire (a réception) votre compte agenda sur mesure selon vos consignes et de former notre équipe à la gestion de votre arbre décisionnel c'est à dire à la manière dont vous souhaitez que nous assumions les demandes qui rentrent dans un cadre habituel. 2ème étape: Nous prévoyons une formation rapide à l'utilisation de l'outil d'agenda afin de vous permettre de l'exploiter dans les meilleurs conditions. Nous développons cet outil et l'avons voulu simple et rapide d'utilisation. Par conséquent, un entretien de 15 minutes suffît largement pour sa prise en main. Dernière étape: Nous vous communiquons le numéro SDA sur lequel transférer ponctuellement et/ou en permanence votre ligne téléphonique dans les 61h30 d'ouverture de notre secrétariat téléphonique. Nous convenons d'une date pour le départ de la gestion externalisée de votre secrétariat par notre équipe. Délai habituel constaté pour le déploiement de notre service, 1 semaine. Service disponible partout en France sans aucun surcoût lié au transfert !Non, L'opérateur historique applique depuis le 1er Juillet 2009 une tarification égale pour les appels locaux et nationaux. (contrats pro). Il en est de même pour les opérateurs tiers en majoratité (voir votre opérateur). Gestion du transfert d'appelIl est possible d'activer le transfert d'appel vers le Secrétariat Accueilpro de trois manières basiques: 1. Activation manuelle depuis votre poste téléphonique Décrochez votre combiné, saisissez la commande suivante: *21*LENUMEROSDAATTRIBUE# Attendez la confirmation d'activation de l'opératrice, raccrochez. 2. Désactivation manuelle Décrochez votre combiné, saisissez la commande suivante: #21# Attendez la confirmation d'activation de l'opératrice, raccrochez. Vous pouvez également gérer votre transfert depuis le 3000 de France Telecom (pourvu que vous ayiez souscrit votre ligne chez cet opérateur). Le 3000 qui doit être configuré une première fois depuis la ligne en transfert (Généralement votre ligne pages jaunes) vous permet d'activer un transfert en dehors de votre bureau/cabinet depuis une simple ligne telecom grâce au service du 3000. Vous pouvez également gérer votre transfert depuis l'espace client France Telecom. Je souhaite utiliser Accueilpro ponctuellement, comment cela se passe t-il ?Le Service Accueilpro vous est proposé avec un forfait de base de 119€ HTM/142€ TTCM comprenant 150 appels entrants (fonctionne comme un forfait internet haut débit par exemple). Vous réglez donc chaque mois ce minimum forfaitaire. Notre service est souscrit avec une période minimale de deux mois au delà de la période d'essai. Ce dernier peut être résilié sur simple demande sans aucun préavis. Méthodologie d'analyse et de gestion du temps d'attente !Notre équipe analyse rigoureusement ses flux d'appels et organise la présence de son équipe ainsi que ses capacités techniques (analyse trimestrielle) afin de garantir le traitement de votre secrétariat téléphonique dans les conditions de son engagement contractuel de moyen: Accueilpro est une des seules sociétés de permanence téléphonique qui communique de manière transparente sur sa gestion du temps d'attente. Le gestionnaire d'agenda partagé Agendapro est-il payant en plus du service de télésecrétariat Accueilpro ?Non, l'application d'Agenda partagée quel que soit le nombre de comptes est incluse dans votre abonnement au service Accueilpro
Comment accéder à mes données en cas de dysfonctionnement de ma connexion internet ?Accueilpro vous communique les données qui vous intéressent par fax ou téléphone durant toute la durée de la panne, cela sans aucune plus value au coút final du service. Le service de notification SMS Accueilpro reste actif.
Quelles sont vos garanties en matière de stabilité des prix ?Conformément à notre culture commerciale et conditions générales de service, nous nous engageons à maintenir nos prix parmi les plus attractifs du marché de la permanence téléphonique avec une remise moyenne constatée le 19/08/2010 (analyse faite en comparaison avec les sociétés qui communiquent leur prix) de 25% à 100%. En cas d'augmentation du tarif Accueilpro, nous nous engageons à communiquer quatre mois avant son application et vous dégageons de tout préavis dans le cas où vous ne souhaitez pas poursuivre l'exécution du service avec les nouvelles conditions commerciales.
Suis-je obligé(e) de passer votre service si je souhaite modifier l'interface de mon planning, ponctuellement et/ou structurellement ?Pas nécessairement mais notre équipe reste à votre disposition 61h30 par semaine pour tout support à l'utilisation et/ou technique. Le Service est inclus dans votre abonnement au service Accueilpro/Agendapro
Avec quel navigateur internet Agendapro est-il compatible ?Notre application est pleinement compatible avec l'ensemble des navigateurs internet à l'exception des navigateurs Internet Explorer (version antérieure à 8.0 incluse) et Netscape. Notre support n'est pas assuré et le bon fonctionnement de l'application non garanti si vous décidez d'utiliser ces navigateurs. Nous pouvons vous assister gratuitement dans la migration vers un navigateur gratuit et compatible voire réaliser la migration gratuitement pour votre compte grace à notre service de prise en main à distance. Quels sont les modes de règlement possibles ?Le service Accueilpro peut être souscrit et réglé par la voie du prélèvement automatique et/ou par virement administratifs pour les organismes publics. Comment puis je accéder à ma facturation notamment en cas de besoin comptable ?Vous disposez d'un historique de vos factures dans la rubrique "Facturation/ Mes factures" de votre espace client. Comment gérez vous les appels entrants que vous n'avez pas déccroché ?Accueilpro assume en toute transparence de ne peut pouvoir traiter 100% des appels entrants qui lui sont confiés et procède au rappel sans plus value des appels considérés comme non aboutis dans les minutes qui suivent le raccroché. Ces appels ne sont donc pas facturés mais tout de même traités pour une qualité optimale de service. Retenez cependant que cet engagement ne peut être tenu que dans le cas où le correspondant a présenté son numéro de mobile, fixe (les rappels ne sont pas réalisés si le numéro est un numéro non situé en France Métropolitaine et/ou en cas de masquage du numéro) Agendapro est-il compatible sous MAC ?Oui, en réalité Agendapro fonctionne comme un site internet sécurisé. Les problèmes de compatibilité se posent plutôt du côté du navigateur WEB que vous exploitez. Notre équipe vous supporte gratuitement et facilement pour auditer votre configuration et vous proposez des solutions gratuites compatibles. Est-il possible de disposer d'un rapport d'activité détaillé ? associé notamment à une période de facture en particulier ?Vous disposez d'un rapport en temps réel directement dans votre espace client Accueilpro et qui reprend notamment le nombre d'appels traités chaque jour pour votre compte, le temps d'attente par appel, vos temps d'attente génér. Le détail des communications facturées peut également être fournie sur demande (moyennant délai de traitement). Ce rapport peut être comparé avec votre facture de transfert opérateur encore une fois par soucis de transparence. Exemple ci-dessous : Puis je cesser d'utiliser ponctuellement le service ?Le Service Accueilpro vous est proposé avec un forfait de base de 119€ HTM/142€ TTCM comprenant 150 appels entrants (fonctionne comme un forfait internet haut débit par exemple). Vous réglez donc chaque mois ce minimum forfaitaire que vous utilisiez ou non ce service. retenez que vous pouvez transférez vos appels à tout moment 61h30 par semaine sans avoir à respecter un délai de prévenance ni même à communiquer à notre équipe. Nous sommes à votre entière disposition !
|
|
